Retours et remboursements

Conformément à l’art. 52 du Code de la Consommation, il est possible d’effectuer un retour pour rétractation des articles achetés sur la boutique en ligne justepyc.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation dans ce délai, il n’est pas nécessaire de justifier votre décision.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux Consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale ou professionnelle.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de retour, vous devrez contacter notre Service Client via notre chat d’assistance, ou en nous écrivant à l’adresse info@justepyc.com.
Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais en vous fournissant toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour des produits.

Le retour est-il gratuit ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour du produit sont à votre charge.
Vous pouvez choisir d’expédier le retour avec le transporteur de votre choix, ou bien faire appel à notre Service Client, qui organisera pour vous l’enlèvement et l’expédition via notre transporteur express partenaire.

• En cas de retour depuis l’Italie, le service d’expédition coûte € 9.00, qui seront déduits du montant de votre remboursement.
• En cas de retour depuis d’autres pays européens, le service d’expédition coûte € 19.00, qui seront déduits du montant de votre remboursement.

Comment dois-je emballer le produit ?

Le produit doit être intact et retourné dans son emballage d’origine.
Afin de limiter les dommages, nous vous recommandons de placer l’emballage d’origine dans une seconde boîte. Dans tous les cas, vous devez éviter d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit.
À son arrivée dans notre entrepôt, le produit sera examiné afin de vérifier l’absence de dommages ou d’altérations non liés au transport.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception dans nos locaux, un contrôle qualité sera effectué sur le produit retourné.
Une fois ce contrôle validé, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de paiement à la livraison, vous devrez obligatoirement nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN), en nous écrivant à info@justepyc.com. Le remboursement sera alors effectué par virement bancaire.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous en informer dès que possible en contactant notre Service Client via notre chat d’assistance ou en nous écrivant à l’adresse info@justepyc.com. Le Service Client vous recontactera rapidement afin d’organiser la réparation ou le remplacement du produit, sans frais supplémentaires à votre charge.